Wissen und häufige Fragen

Bei lebensbedrohlichen Notfällen oder Warnzeichen wie Atemnot, Bewusstlosigkeit, starken Brustschmerzen, Lähmungserscheinungen, starken Blutungen oder einer schweren Verletzung. Im Zweifel: 112.

Reguläre ärztliche Anliegen klären Sie über Ihre Hausarzt- oder Facharztpraxis. Die 116117 ist der ärztliche Bereitschaftsdienst – für dringende Beschwerden, die nicht lebensbedrohlich sind, aber nicht bis zur nächsten Sprechstunde warten können.

Er hilft, wenn die häusliche Pflege ungeplant ausfällt – etwa weil eine pflegende Person erkrankt – und kein medizinischer Notfall vorliegt. PND Nordrhein bietet das heute mit eigenem Personal in NRW – im Umkreis von etwa 100 km, einschließlich Köln.

Prüfen Sie zuerst, ob Lebensgefahr besteht (112) oder dringend ärztliche Hilfe nötig ist (116117). Ist die Pflege zu Hause nicht gesichert, kann der PND im eigenen Gebiet in NRW mit eigenem Personal unterstützen – nach Klärung des Bedarfs und freier Kapazität. Ergänzend helfen Ihr bestehender Pflegedienst, die Pflegekasse oder ein Pflegestützpunkt, etwa bei Verhinderungs- oder Kurzzeitpflege.

Mit eigenem Personal in NRW – im Umkreis von etwa 100 km. Der Radius ist ungefähr und keine automatische Einsatzgarantie. Für weitere Regionen in NRW bauen wir ein Partnernetz auf; dort ist eine Versorgung nur möglich, wenn ein geeigneter Partner bestätigt ist.

Die Erreichbarkeitszeiten werden hier veröffentlicht, sobald sie verbindlich bestätigt sind. Wir sagen keine 24/7-Erreichbarkeit und keine feste Zeit bis zum Einsatz zu.

Im eigenen Gebiet in NRW übernimmt das eigene PND-Team. In anderen Regionen kann ein geeigneter PND-Partner übernehmen – aber nur dort, wo eine solche Partnerschaft bestätigt ist.

1. Anliegen und Einsatzort klären. 2. Pflegebedarf, Leistungsumfang und freie Kapazität prüfen. 3. Leistung und Kosten vor der Beauftragung abstimmen. 4. Vereinbarte Versorgung durchführen, dokumentieren und geordnet übergeben.

Vor einer Beauftragung werden Leistungsumfang, voraussichtliche Kosten und mögliche Kostenträger geklärt. Ob eine Erstattung möglich ist, hängt von Ihren persönlichen Voraussetzungen, der konkreten Leistung und den Abrechnungsmöglichkeiten ab. Eine pauschale Kostenübernahme gibt es nicht.

Das hängt von der Leistung ab. Leistungen der Pflegeversicherung wie Verhinderungspflege setzen in der Regel einen Pflegegrad (meist ab 2) voraus. Ob eine konkrete Unterstützung ohne Pflegegrad möglich ist und wer sie bezahlt, klären wir vor der Beauftragung.

Ein Überbrückungsbudget ist im Entwurf des Pflegeneuordnungsgesetzes (PNOG) vorgesehen. Der Kabinettsentwurf vom 30. September 2026 ist noch kein geltendes Recht; heute besteht daraus kein Anspruch.

Ja. Pflege- und Betreuungsdienste können definierte Bereitschaftsfenster mit dem PND vereinbaren – etwa für Randzeiten, Wochenenden oder Ausfälle. Gebiet, Zeiten, Leistungsumfang, Vergütung und Übergabe werden vorher schriftlich festgelegt.

Die Teilnahme als Netzwerkpartner ist kostenfrei. Das heißt nicht, dass Versorgungsleistungen kostenfrei sind. Netzwerkpartner fahren nicht automatisch zu Einsätzen; dafür gibt es die Rolle PND-Partner mit gesonderter Vereinbarung.

Nein. PND Nordrhein ist ein privater Anbieter. Wir sind keine Behörde, keine Kassenärztliche Vereinigung, nicht an Rettungsleitstellen angebunden und handeln nicht im Auftrag des Landes oder der Pflegekassen.